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Estimado cliente
Cablex es una compañía que trata de diferenciarse del resto de Operadoras de Telecomunicaciones, tomando siempre como punto de partida unos valores muy fuertemente implantados en nuestro personal: responsabilidad, transparencia, cercanía con el cliente, compromiso y justicia, cualidades no muy habituales en el mercado de las telecomunicaciones y que además nuestro principal activo pretendemos que sea parte de la imagen con la que usted nos vea.
Aprovechando esta comunicación le informamos de sus derechos y deberes como usuarios de servicios de telecomunicaciones acordes con la normativa vigente.
Los operadores deben de disponer de un departamento de atención al cliente. CABLEX pone a su disposición para cualquier cuestión el teléfono de atención 900.866.600 y la página web www.cablex.es.
Si Vd. Se ha dado de alta con nosotros telefónicamente, debe saber que tiene derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que le aplican. Si no lo ha recibido, puede solicitárnoslo a través de nuestro departamento de atención al cliente. Así mismo, en su contrato debe figurar la posible existencia de períodos mínimos de contratación.
Vd. Tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados cumpliendo siempre con las condiciones específicas de su contrato. El único requisito es que nos lo comunique con dos días hábiles de antelación. Puede darse de baja por fax, enviando un escrito con sus datos personales y número de teléfono al número de fax 924.25.67.09 adjuntando, además copia de su DNI y número de referencia que le será facilitado en el número de atención al cliente. Una vez recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo máximo de dos días hábiles.
CABLEX le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato y sus condiciones, incluidos los precios, que tenga su causa en motivos, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización.
Vd. puede solicitar la restricción de las llamadas internacionales y a servicios de tarificación adicional (las dirigidas a los prefijos 803‐806‐807‐905). Tras su petición , le activaremos la restricción en un plazo máximo de diez días, tras el cual será imposible acceder a este tipo de llamadas desde su teléfono, salvo que Vd. Lo vuelva a solicitar. En relación con los servicios de tarificación adicional, si Vd. No está de acuerdo con su facturación, debe saber que si no paga la parte de la factura correspondiente a estos servicios no se le cortará el servicio telefónico, aunque sí el acceso a estos prefijos.
En caso de interrupción temporal del servicio de telefonía, el operador está obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina en función del tiempo en que la línea estuvo interrumpida como de la media de consumo de los últimos tres meses. Si la cantidad resultante es superior a un euro, la compensación se realizará automáticamente en la siguiente factura.
En caso de interrupción temporal del servicio de acceso a Internet, CABLEX está obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. En caso de interrupción temporal durante un período de facturación superior a seis horas en horario de 8:00 h a 22:00 h , la compensación será automática en su siguiente factura.
En caso de que Vd. No esté conforme con la parte de la factura relativa a Internet , debe saber que, si se paga la parte de la factura relativa a llamadas telefónicas no puede cortarse el acceso al servicio telefónico, aunque sí el acceso a Internet.
Si Vd. Tiene algún problema en su relación contractual, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente que le indicará su número de queja. Con ese número puede presentar, además, una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Vd. Puede contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través del número 901.33.66.99 o la web www.usuariosteleco.es . En ella le asesorarán sobre sus derechos y sobre la manera de presentar una reclamación si no obtiene respuesta satisfactoria por nuestra parte.
En cualquier caso, es importante para no perder sus derechos ante una reclamación, pagar siempre las facturas reclamadas.
Atentamente,
Alvaro Arroyal Cantera
Director General
ATENCIÓN AL CLIENTE
900 866 600